在“2013-2014第九屆中國最佳客戶服務評選”中，歐姆龍自動化（中國）有限公司（以下簡稱“歐姆龍”）摘得“中國最佳客戶服務獎”、“中國最佳客戶服務代表”以及“中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎”三項大獎，并蟬聯(lián)“中國最佳售后服務獎”。
        秉持著“服務好不好，應該交給顧客評判”原則，中國最佳客戶服務評選主要通過客戶感知的方式對企業(yè)服務水平進行評價——由神秘客戶暗訪企業(yè)的各個服務渠道，包括服務熱線、網(wǎng)上渠道、實體服務等，以多種業(yè)務形態(tài)的辦理為契機全面感知企業(yè)的服務，依據(jù)評選體系設置的評價標準，綜合評估出企業(yè)的實際服務水平。
        數(shù)百家客戶的滿意度打分，讓歐姆龍從眾多企業(yè)中脫穎而出。歐姆龍的服務究竟有何特色，請與gongkong記者一起探秘歐姆龍自動化（中國）有限公司客戶服務中心。

“與您的距離0米”

       “與您的距離0米”是歐姆龍自動化（中國）有限公司客戶服務中心的服務理念?？蛻舴罩行牡姆拯c分布在全國9大城市，分別是上海、廣州、北京、沈陽、成都、青島、武漢、西安、廈門，為客戶提供電話咨詢、培訓、維修、電話回訪、歐姆龍自動化官網(wǎng)、工業(yè)自動化方案展廳等全方位的服務。

一網(wǎng)包括萬象

        點擊歐姆龍自動化“客戶服務”首頁http://www.fa.omron.com.cn/service，“撲面而來”的是分類清晰的各項服務，客戶可根據(jù)自身實際需求進入各個板塊進行查詢、咨詢。如此，印證了客戶服務中心提出的“網(wǎng)站能做的就讓網(wǎng)站去做，歐姆龍員工應該做更有創(chuàng)造性的工作”，這與歐姆龍“We automate！”不謀而合。

培訓服務三元鼎立

        歐姆龍的培訓服務包括課堂培訓、e-learning和客戶化培訓。國內9個服務點都有課堂培訓服務，定期開班，課程內容和上課時間可登陸官網(wǎng)查詢。為方便用戶學習，歐姆龍還針對熱點技術推出短小精悍的免費公開課。網(wǎng)上培訓e-learning讓你隨時隨地，想學就學，其學習方式有多種選擇，如FA官網(wǎng)、iPad移動平臺及DVD光盤?？蛻艋嘤柺菤W姆龍針對不同行業(yè)的應用要求量身定制客戶化課程，講師會到客戶指定地點進行培訓。

微官網(wǎng)搶“鮮”看

        除了歐姆龍自動化官網(wǎng)，客戶服務中心還推出了微官網(wǎng)“歐姆龍工業(yè)自動化”，最新動態(tài)搶“鮮”看。

創(chuàng)新，無處不在
        歐姆龍以不斷感知明天、創(chuàng)造社會需求的創(chuàng)業(yè)DNA為基礎，而創(chuàng)新是DNA中的關鍵一環(huán)。歐姆龍客戶服務中心立足中國客戶實際需求，開創(chuàng)了多項業(yè)內唯一的服務項目。

        電話咨詢是歐姆龍的金牌服務之一。只要撥打歐姆龍綜合咨詢熱線，無論是技術咨詢、業(yè)務咨詢還是投訴建議，客服人員都能即時解答客戶疑問，電話暢通率在95%以上。歐姆龍還在業(yè)內首創(chuàng)語音自助式服務，24小時隨時等候，常見問題自助解答。

        值得一提的是，歐姆龍客戶服務中心創(chuàng)新推出一小時免費上門取件服務，客戶（不包括代理店）可自行撥打順豐快遞熱線，選擇收方付款，將故障品和委托修理單一起寄往上海維修部。

        歐姆龍精心整理了用戶常見問題，按產(chǎn)品分類，制作出常見問題手冊，并制作成視頻常見問題，將復雜問題進行可視化解決。這在業(yè)內尚屬首創(chuàng)。

工業(yè)自動化展廳

        歐姆龍工業(yè)自動化展廳分為新品區(qū)、環(huán)境區(qū)、傳感器區(qū)、FA產(chǎn)品區(qū)、元器件區(qū)、安全產(chǎn)品區(qū)和健康體驗區(qū)。有興趣的客戶可在網(wǎng)上報名，歐姆龍客戶服務中心將根據(jù)客戶的參觀要求，提供合適的日程安排，進行詳盡的解說。

客戶服務中心不定期對新品區(qū)進行更新。

 FA系統(tǒng)區(qū)

安全區(qū)

客戶參觀展廳

（gongkong張麗瑩 播報）