春節(jié)期間，有多達(dá)45萬中國游客赴日消費(fèi)，購物消費(fèi)近60億元人民幣。除電飯煲等傳統(tǒng)暢銷商品外，一種具有除臭、溫水沖洗、烘干、抗菌等功能的智能馬桶蓋成為今年的購物新寵。日本當(dāng)?shù)孛襟w稱，在中國旅游團(tuán)光顧的一些日本電器店中，“馬桶蓋幾乎處于斷貨狀態(tài)”。然而，有媒體報(bào)道，有購買者發(fā)現(xiàn)購回的智能馬桶蓋產(chǎn)地竟是杭州。

　　消息一出，不免引發(fā)一輪關(guān)乎崇洋媚外的口誅筆伐。其實(shí)，在日本智能馬桶蓋遭瘋搶這一事件上，以崇洋媚外或虛榮心論之未免簡單到略顯粗暴，以之與假洋品牌相比稱其為“一只馬桶蓋的日本自由行”更是完全的誤解。

　　在國外不買國產(chǎn)貨多少有虛榮心的成分，但這更多體現(xiàn)在奢侈品消費(fèi)上。對于實(shí)用的家電、家居用品及日用品等，產(chǎn)地背后更重要的意義是品質(zhì)。如“日本制造”的小家電，“意大利制造”的皮具，“法國制造”的香水和“德國制造”的汽車，都是品質(zhì)的象征。

　　不多糾結(jié)購買者的心態(tài)，換一個(gè)角度從生產(chǎn)制造的角度來看，“中國制造”的智能馬桶蓋，能經(jīng)得起日本品牌嚴(yán)苛的品質(zhì)控制，說明中國有制造高品質(zhì)產(chǎn)品的實(shí)力。據(jù)悉，不少日本公共設(shè)施用的智能馬桶蓋都是“中國制造”。

　　在中國制造業(yè)抑或各行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級問題上，產(chǎn)品品質(zhì)一直是瓶頸，頸身不是能力而是意愿。不只是智能馬桶蓋，眾多高品質(zhì)加工貿(mào)易產(chǎn)品早就證明了中國具備這樣的能力，但這并不代表在國產(chǎn)商品上中國制造商有生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的意愿。

　　很多中國制造的高品質(zhì)產(chǎn)品只供出口，在國內(nèi)市場卻沒有銷售，例如，中國游客在日本購買的售價(jià)150元一斤的天價(jià)大米“一目惚”就是在遼寧盤錦生產(chǎn)的，但這種大米的種植是嚴(yán)格按照日本水稻種植模式進(jìn)行有機(jī)栽培，不噴對人體有害的化學(xué)農(nóng)藥也不人工滅蟲，產(chǎn)量不到一般大米的六成，國內(nèi)農(nóng)戶起初不愿意種植，是得到補(bǔ)助后才逐漸接受。

　　在監(jiān)管、意識、行業(yè)環(huán)境等眾多因素作用下，國內(nèi)市場往往形成劣幣驅(qū)逐良幣的尷尬局面，牛奶中添加三聚氰胺正是其中典型，于是制造商更愿意生產(chǎn)低品質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品而非高品質(zhì)而相對高價(jià)的產(chǎn)品。

　　如今，中國已逐漸告別追求溫飽進(jìn)入追求品質(zhì)的時(shí)代，如何通過政府與社會的合力鼓勵(lì)高品質(zhì)產(chǎn)品、形成良性市場，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級，最終形成“中國制造”的品質(zhì)口碑，是產(chǎn)業(yè)升級中基本而長遠(yuǎn)的課題。

　　況且，即使中國游客在購買時(shí)已獲知智能馬桶蓋是“中國制造”的，可能也不會影響他的購買意愿。因?yàn)楸化倱尩闹悄荞R桶蓋實(shí)際上是一個(gè)多功能潔身器，和只有蓋子功能的普通馬桶蓋之間的區(qū)別，約等于智能手機(jī)和綠屏鍵盤手機(jī)的區(qū)別，不太能算同一種產(chǎn)品。智能馬桶蓋的人性化功能與良好體驗(yàn)是設(shè)計(jì)決定的，正如大家喜歡iPhone是因?yàn)樘O果公司的設(shè)計(jì)，是不是富士康生產(chǎn)、在哪里生產(chǎn)并不那么重要。

　　當(dāng)然，后續(xù)報(bào)道顯示國內(nèi)也有智能馬桶蓋，且不說在國內(nèi)買不到日本的特有型號(松下官方承認(rèn)日本特有型號品質(zhì)更優(yōu))，即使能買到在國內(nèi)也未必會買。因?yàn)樵谌毡荆悄荞R桶蓋是建筑物標(biāo)配，從酒店、住宅到公共設(shè)施都裝配了，購買意愿是在日常的良好體驗(yàn)中自然產(chǎn)生的，在國內(nèi)沒有這樣方便地進(jìn)行客戶體驗(yàn)的環(huán)境。品質(zhì)與體驗(yàn)，就是“一個(gè)馬桶蓋的日本自由行”和只能滿足虛榮心的達(dá)芬奇家具“海外游”完全不同的地方。

　　由此可見產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念與客戶體驗(yàn)的重要。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品質(zhì)到客戶體驗(yàn)，是一個(gè)連貫的鏈條，共同決定了產(chǎn)品的成功與否，這是現(xiàn)代的制造商必須考慮的現(xiàn)實(shí)。無可否認(rèn)，研發(fā)設(shè)計(jì)到制造再到銷售，利潤呈“M”字形，制造業(yè)本身利潤率相對更低，但如果因此割裂開來，只會更損害自身利益。

　　杭州產(chǎn)的智能馬桶蓋在日本被中國游客搶購，與其說是一個(gè)崇洋媚外的故事，不如說是一個(gè)設(shè)計(jì)升級、品質(zhì)升級與體驗(yàn)升級多方位結(jié)合的制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級啟迪案例。