考慮實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目?平衡記分卡可以幫到你
您無疑已經(jīng)聽說過,物聯(lián)網(wǎng)(IoT)在未來十年內(nèi)有望成為數(shù)萬億美元的產(chǎn)業(yè)。大部分希望物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)收集和分析為能為企業(yè)帶來更高效率。如今要生成大量的數(shù)據(jù)相當(dāng)容易,但如何處理所有物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)并不是一件易事。其數(shù)據(jù)可以覆蓋很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域,所以很難確定這些數(shù)據(jù)的最終用途。這也是為什么將近75%的物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目沒有成功的一個(gè)原因。
我們的建議是:首先考慮特定的業(yè)務(wù)目標(biāo),然后弄清楚物聯(lián)網(wǎng)如何(或是否)可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們將在下面更詳細(xì)地介紹該策略的細(xì)節(jié)。
物聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)收集
主要的3個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)
大多數(shù)公司的主要挑戰(zhàn)圍繞三個(gè)領(lǐng)域:
增加收入
降低運(yùn)營成本
減輕業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
1
增加收入
這不像其他兩個(gè)目標(biāo)那樣具有普適性,但是它的潛力確實(shí)在不斷增加。例如,一些公司正在將物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析與其營銷自動(dòng)化平臺(tái)集成在一起,以創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。通過跟蹤客戶使用產(chǎn)品的行為模式,他們能夠發(fā)現(xiàn)客戶的使用偏好。通過將物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與人口統(tǒng)計(jì)信息配對(duì),公司可以更好地細(xì)分用戶并針對(duì)他們進(jìn)行特定的促銷策略。
2
降低運(yùn)營成本
對(duì)于許多大公司而言,降低成本是一個(gè)持續(xù)的挑戰(zhàn)。它也是大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)項(xiàng)目的主要驅(qū)動(dòng)力。公司的能源花費(fèi)是一項(xiàng)主要的運(yùn)營支出,特別是對(duì)于制造業(yè)或者過程密集型的公司而言。圍繞公司日常運(yùn)營收集的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可提供許多提高能效解決方案。有時(shí),公司會(huì)從特定的節(jié)能目標(biāo)入手,例如降低需求收費(fèi),降低暖通能耗或總體上降低能耗(從而降低電費(fèi))。
3
減輕業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
設(shè)備故障所要付出的代價(jià)高昂,不僅相關(guān)的計(jì)劃意外停機(jī),還會(huì)造成采購新機(jī)器帶來的過度支出。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層的傳感器可以通過收集與某些電動(dòng)機(jī)相關(guān)的振動(dòng)和聲音數(shù)據(jù)來幫助降低設(shè)備故障的風(fēng)險(xiǎn)。如果您正在監(jiān)視活動(dòng),并且機(jī)器的工作模式以某種方式突然改變(例如,分貝級(jí)別增加了標(biāo)準(zhǔn)偏差),則會(huì)發(fā)出警報(bào),提示即將發(fā)生故障,從而使您有機(jī)會(huì)在問題發(fā)生之前解決問題。
企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)化可以幫助解決上述的問題,但這僅僅是物聯(lián)網(wǎng)化的開端,并不是其所有好處。舉個(gè)例子,公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)會(huì)隨著時(shí)間而發(fā)展,此時(shí),您收集的數(shù)據(jù)此時(shí)可以跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域地應(yīng)用,從而提高效率并改進(jìn)流程。我們可以使用當(dāng)下流行的平衡記分卡概念來解釋這意味著什么。
平衡記分卡視角的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)使用
平衡記分卡(BSC)是許多公司用來跟蹤業(yè)務(wù)績效并使部門活動(dòng)與公司總體目標(biāo)保持一致的戰(zhàn)略計(jì)劃和管理系統(tǒng)。平衡記分卡的概念誕生于1990年代初期,如今已被超過50%的美國大型公司采用。BSC框架是由Robert Kaplan和David Norton在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章“使用平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)”中介紹的;在《Analytics 2 Insight》一書中也提出了將物聯(lián)網(wǎng)作為BSC的組成部分的想法。
本質(zhì)上,BSC允許領(lǐng)導(dǎo)者將組織目標(biāo)分解為四個(gè)觀點(diǎn):
財(cái)務(wù)目標(biāo):與獲利能力有關(guān)的目標(biāo)
客戶目標(biāo):將幫助您獲得競爭優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)
流程目標(biāo):有助于滿足客戶和利益相關(guān)者期望的目標(biāo)
學(xué)習(xí)和成長目標(biāo):有助于實(shí)現(xiàn)其他三個(gè)層面的目標(biāo)
盡管這些目標(biāo)分為四個(gè)不同的視角,但它們是一一相關(guān)的。組織可以通過考慮所有這些觀點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo),每個(gè)觀點(diǎn)都涉及眾多指標(biāo),這些指標(biāo)可以揭示公司是否步入成功之路。
物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以在平衡記分卡模板中工作,可以提供一些必要的數(shù)據(jù),以幫助您展示并可視化公司的整體績效。
跨越多個(gè)目標(biāo)和視角的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)使用示例
一、實(shí)時(shí)收集有關(guān)機(jī)器振動(dòng)和聲音的數(shù)據(jù)有助于預(yù)測(cè)某件設(shè)備何時(shí)可能發(fā)生故障,其主要目的是使您能夠基于整體設(shè)備運(yùn)行狀況和預(yù)期性能的數(shù)據(jù)來計(jì)劃維護(hù)任務(wù)。這些數(shù)據(jù)將有助于實(shí)現(xiàn):
客戶目標(biāo):消除生產(chǎn)延誤。
財(cái)務(wù)目標(biāo):降低維護(hù)費(fèi)用
二、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)里的二氧化碳數(shù)據(jù),而不是在預(yù)定的時(shí)間里采集,?;谛枨罂刂频耐L(fēng)系統(tǒng)降低了加熱/冷卻單元的使用頻率,從而更加節(jié)能。這些數(shù)據(jù)將有助于實(shí)現(xiàn):
財(cái)務(wù)目標(biāo):降低運(yùn)營成本。
客戶目標(biāo):支持可持續(xù)發(fā)展(減少浪費(fèi))的品牌推廣活動(dòng)。
全面了解公司績效
有了合適的分析平臺(tái),物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)將直接納入BSC體系中,這使您可以更好地在多層級(jí)上管理業(yè)務(wù)。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)不僅可以用于同時(shí)實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo),而且還可以幫助您更完整地講述您的業(yè)務(wù),甚至還可以可視化績效方面的細(xì)微差別,這些工作是只有物聯(lián)網(wǎng)化之后才有可能做到的。
例如,考慮天氣和企業(yè)財(cái)務(wù)績效之間的關(guān)系。天氣會(huì)影響消費(fèi)者在購買產(chǎn)品,購買地點(diǎn)以及購買數(shù)量方面的行為。因此,天氣變化會(huì)影響任何類型的業(yè)務(wù),無論是建筑,運(yùn)輸,公共事業(yè)還是零售。實(shí)際上,研究表明,異常天氣破壞了全球70%的企業(yè)的運(yùn)營和財(cái)務(wù)績效。為了幫助管理和減少與天氣有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),一些企業(yè)已開始使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器跟蹤天氣數(shù)據(jù),并將其與財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)更好的運(yùn)營模式。
由于天氣對(duì)銷售的影響很大,因此零售公司尤其可以在環(huán)境監(jiān)測(cè)中找到突破口。人們購買某些購買商品的方式可能會(huì)因戶外條件而變化;物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)可能會(huì)影響公司的促銷活動(dòng),例如將某些類型的庫存移動(dòng)到某些類型的天氣中的顯著位置(例如如果下雨,將雨衣和雨傘移動(dòng)到商店的前面)。利用此策略的能力取決于您將銷售點(diǎn)系統(tǒng)中的交易數(shù)據(jù)與天氣詳細(xì)信息相關(guān)聯(lián)的能力,例如,包括日照時(shí)間,濕度水平以及云和風(fēng)持續(xù)的時(shí)間等等。所有這些變量均可以與銷售信息集成關(guān)聯(lián)到一起,以找到運(yùn)營模式和環(huán)境條件之間的聯(lián)系。
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