在聯(lián)通公司，有一位默默耕耘了二十年的政企客戶經(jīng)理，她用真誠(chéng)和用心，贏得了無(wú)數(shù)客戶的贊譽(yù)和信任。她就是王穎，一位始終秉持“真誠(chéng)用心，仔細(xì)認(rèn)真”工作信念的聯(lián)通“老員工”和優(yōu)秀黨員。

自2002年加入北京營(yíng)業(yè)局以來(lái)，王穎憑借對(duì)工作的熱愛(ài)和不懈的努力，從一名人力資源崗位員工轉(zhuǎn)型成為政企一線客戶經(jīng)理。二十年間，她始終堅(jiān)守在平凡的崗位上，用高品質(zhì)的服務(wù)助力公司高質(zhì)量發(fā)展，成為了聯(lián)通公司的一張亮麗名片。

在交通物流領(lǐng)域，王穎擔(dān)任統(tǒng)籌31省及服務(wù)客戶的客戶經(jīng)理角色。面對(duì)數(shù)字化時(shí)代的新形勢(shì)，她深刻認(rèn)識(shí)到需要轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。為此，她不斷加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等前沿技術(shù)的學(xué)習(xí)，以便更好地為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通擁有眾多自有研發(fā)能力及產(chǎn)品，王穎從客戶角度出發(fā)，把民航業(yè)服務(wù)意識(shí)與旅客感受緊密結(jié)合。結(jié)合中國(guó)聯(lián)通的空天地互聯(lián)、5G虛擬專網(wǎng)等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打通旅客與民航業(yè)的橋梁，為客戶打造空中互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，讓旅客在空中也可以體驗(yàn)到與地面之間的互聯(lián)。在一次日常拜訪中，王穎敏銳地捕捉到某航空局對(duì)大數(shù)據(jù)中臺(tái)的需求。她憑借對(duì)公司業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)把握，結(jié)合公司對(duì)大數(shù)據(jù)+云平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合優(yōu)勢(shì)，為該航空局量身設(shè)計(jì)方案。經(jīng)過(guò)多次溝通和修改完善，最終成功中標(biāo)，打造了中國(guó)聯(lián)通民航領(lǐng)域第一個(gè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目。這一項(xiàng)目的成功，不僅彰顯了王穎的專業(yè)能力和服務(wù)水平，也為她贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)。

王穎不僅注重服務(wù)質(zhì)量的提升，還非常注重客戶關(guān)懷。她始終堅(jiān)持每月上門(mén)拜訪客戶，與客戶溝通交流，了解他們的需求和痛點(diǎn)。她設(shè)立了專門(mén)的大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從技術(shù)、知識(shí)、服務(wù)等方面提供專業(yè)、個(gè)性的服務(wù)。同時(shí)，她還借助先進(jìn)的管理平臺(tái)、信息系統(tǒng)等提升服務(wù)的科技含量，滿足客戶需求。這些舉措不僅提升了客戶滿意度，也增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

在服務(wù)中小客戶方面，王穎也下足了功夫。她結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，建立服務(wù)套餐，為中小客戶提供普遍服務(wù)。她選擇“點(diǎn)對(duì)片”的服務(wù)模式，創(chuàng)建客戶信譽(yù)等級(jí)評(píng)估機(jī)制，根據(jù)客戶的信譽(yù)狀況提供差異化服務(wù)。這種服務(wù)模式不僅提高了服務(wù)效率，也增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的信任感。

除了在工作中表現(xiàn)出色外，王穎還積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。她經(jīng)常深入社區(qū)、學(xué)校等地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)居民和學(xué)生提供免費(fèi)的通信服務(wù)咨詢和幫助。她的善舉不僅贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)和尊重，也體現(xiàn)了她作為一名黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

回顧王穎的職業(yè)生涯，她用二十年的堅(jiān)守和付出詮釋了“真誠(chéng)用心”的工作信念。她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了共產(chǎn)黨人的初心和使命，為聯(lián)通公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和力量。相信在未來(lái)的日子里，王穎會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。